Успех магазина слагается из множества факторов, которые владельцы магазинов стараются максимально учитывать. Но очень часто от внимания ускользают небольшие, но от этого не менее важные детали. Специалисты Студии «I see – shopconcept», анализируя торговое пространство, отобрали 10 наиболее часто встречающихся ошибок, связанных с мерчендайзингом в магазине.
Ошибка 1. Отсутствует понятное обозначение входа в магазин. Нечетко обозначенный вход в магазин часто является проблемой для потребителей. Если у них возникают вопросы: «а где вход?», «открыт или закрыт магазин?», «потянуть на себя или от себя дверь?», «а чем вообще здесь торгуют?», есть вероятность, что клиенты вообще откажутся от попытки «проникнуть» в ваш магазин.
СОВЕТ: если наружная вывеска расположена параллельно основному потоку проходящих мимо магазина людей, стоит разместить дополнительную вывеску перпендикулярно зданию. Откройте двери, разместите манекены или цветы, которые обозначат вход в магазин. Если дверь закрыта (например, зимой), не забудьте повесить на дверь табличку «Заходите». А также сориентируйте, в какую сторону открывается дверь.
Ошибка 2. Плохое освещение. Очень часто розничные торговцы используют только люминесцентное освещение. Оно применяется для обеспечения видимости и чтобы задать общий тон и стиль всего помещения. Но существуют и другие типы освещения, которые нужно использовать в магазине.
СОВЕТ: применяйте комбинированное освещение. Для общего освещения - люминесцентные лампы, для акцентного - металлогалогеновые светильники. Акцентное освещение должно в 2-3 раза превышать общее. Оно используется для выделения определенного товара из общей массы и привлечения внимания к отдельным деталям. Комбинированное освещение делает атмосферу магазина более интересной.
Ошибка 3. Затруднен обзор торгового зала. Попадая в торговый зал, покупатели сначала хотят сориентироваться в пространстве магазина, понять, где и что находится. Часто обзор затруднен высокими островными конструкциями и примерочными кабинами в центре зала.
СОВЕТ: оборудование должно располагаться по принципу амфитеатра (V-образно от центра к периметру зала). Т.е. высокие конструкции размещаются возле стен, а более низкие – в центре зала. Причем высота островных конструкций должна быть ниже уровня глаз посетителей. Это гарантирует хороший обзор торгового зала.
Ошибка 4. Узкие проходы. Слишком узкие проходы затрудняют не только перемещение посетителей по торговому залу, а и осмотр ими ассортимента магазина.
СОВЕТ: расширьте проходы – минимум до 120 см. Даже если вам придется убрать часть ассортимента из торгового зала. Это себя окупит и даже принесет дополнительную прибыль. Благодаря комфортной обстановке посетители проведут больше времени в магазине, увидят больше товара и, соответственно, совершат больше покупок.
Ошибка 5. Неуютные примерочные. Самые распостраненные ошибки: маленькие размеры и плохой свет внутри. А также грязные полы и коврики. Ярлычки, ценники, булавки на полу в примерочной кабине.
СОВЕТ: заказывайте примерочные кабины размером минимум 1000х1000 мм. Наружные стенки кабины могут служить фоном для манекенов, зеркал, выкладки товара и т.д. Но внутри – это должна быть чистая, интимная и удобная зона. Это место, где покупатели принимают самое главное для вас решение – покупать или нет.
Ошибка 6. Неинформативная витрина. Очень часто ритейлеры вообще не обращают какого-либо внимания на оформление витрин. Хотя именно они создают первое впечатление о магазине и влияют на желание войти в него.
СОВЕТ: потребители, проходя мимо витрин, тратят на их осмотр от 3 до 5 секунд. За это короткое время они должны понять то сообщение, которое магазин до них хочет донести. Общайтесь со своими покупателями! Это хороший (и не обязательно дорогой) инструмент, используя который, можно поздравить клиентов с праздниками, сообщить о модных тенденция и коллекциях вашего магазина.
Ошибка 7. Товар размещен очень высоко или очень низко. Желая максимально задействовать торговую площадь, розничные торговцы размещают товар слишком высоко для среднего человека или слишком низко, заставляя его делать глубокие поклоны.
СОВЕТ: верхний уровень вывески одежды должен находиться не выше 190 см и не ниже 90 см. Обувь выставляется на уровне не выше 60 см.
Ошибка 8. Трудно найти информацию о товаре. Потребители, выбрав понравившийся товар, желают узнать его цену, наличие нужного размера, из чего он сделан и т.д. Не всегда эта информация легко доступна.
СОВЕТ: цена должна быть четко обозначена, хорошо видна и размещаться в одном и том же месте на всех изделиях. Ведь именно она является одним из важных факторов, на основании которого покупатель делает выбор. Таблички с информацией об однотипных товарах должны иметь единый формат. Лучше всего использовать на вывесках как слова, так и визуальные символы.
Ошибка 9. Назойливая музыка. Нет ничего хуже, чем звуки коммерческих радиостанций, раздающиеся в торговом зале. Это разные задачи: у продавца – привлечь внимание к товару, у радиостанции - к своему вещанию.
СОВЕТ: лучше всего сделать фоном музыку без вокала. Также не стоит ставить альбомы конкретных исполнителей – можно не угадать вкусы ваших покупателей.
Ошибка 10. Неприятные запахи. Самая грубая ошибка – наличие «съестных» запахов из подсобки во время обеденного перерыва.
СОВЕТ: запаха не должно быть совсем или он должен быть еле уловимым и тонко подобранным. Самый простой способ протестировать запахи и музыкальный фон – опросить продавцов магазина, которые провели там весь день. Если в конце рабочего дня их «мутит» от парфюмерных композиций в торговом зале, а в ушах крутится заезженная песня, от которой никак не избавиться, – нужно менять и то и другое.
